為全力做好迎峰度冬期間服務(wù)工作，該公司一是做好迎峰度冬期間設(shè)備檢修維護，及時消除安全隱患，對暴風(fēng)雪惡劣天氣提前開展預(yù)警和應(yīng)對措施。二是多渠道準(zhǔn)確發(fā)布停電信息，嚴(yán)格按照停電信息時間進(jìn)行停送電，做好負(fù)荷風(fēng)險預(yù)警，提高迎峰度冬客戶服務(wù)風(fēng)險防控能力。三是成立20個搶修小組，增加了搶修力量，24小時全天候值班，隨時提供保電搶修服務(wù)。四是對重要客戶開辟“綠色服務(wù)通道”，廣泛征求客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，為客戶解決用電難題，提供、快捷、方便的服務(wù)。五是實行“臺區(qū)經(jīng)理制”，他們在臺區(qū)醒目位置公布臺區(qū)經(jīng)理的為居民提供用電咨詢、故障搶修、業(yè)擴報裝、計量故障等全過程、、一對一的貼身服務(wù)，以滿足居民的用電服務(wù)需求，提高為居民客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，將“保姆式”服務(wù)延伸到了普通居民客戶。